عمليات التدقيق

1  تخطيط التدقيق: تحديد الأهداف والنطاق والمعايير، واختيار فريق التدقيق، ووضع خطة التدقيق.
2  شهادة أولية: إجراء تدقيق لتقييم مدى مطابقة نظام الإدارة لمعايير الشهادة الأولية.
3  تنفيذ التدقيق: الالتزام بالمبادئ الأخلاقية، التواصل بشفافية، جمع البيانات والتحقق منها، تحديد حالات عدم المطابقة، وتقديم التقارير.
4  قرار الشهادة: اتخاذ قرارات نزيهة تستند إلى أدلة التدقيق ومراجعة النتائج.
5  الحفاظ على الشهادة: تنفيذ عمليات تدقيق دورية، إعادة الشهادة، ومعالجة عمليات التدقيق الخاصة أو تعليق/تقليص الشهادة.

إجراءات الحصول على الشهادة

1  عملية اتخاذ القرار: اتخاذ قرارات نزيهة تستند إلى أدلة التدقيق.
2  الحفاظ على الشهادة: مراقبة الالتزام من خلال التدقيق الدوري، إعادة الشهادة، والتدقيقات الخاصة، مع وضع معايير لتعليق أو سحب الشهادة.
3  إجراءات الاستئناف: توفير عملية شفافة لتقديم استئناف بخصوص قرارات الشهادة.
4  إجراءات الشكاوى: نظام لمعالجة الشكاوى المتعلقة بالشهادة.
5  سجلات العملاء: ضمان حفظ وتحديث سجلات العملاء بدقة وأمان.

أنواع نظم الإدارة وبرامج الشهادة

1  الغرض: تهدف الشهادة إلى ضمان التوافق مع المعايير والسياسات.
2  أنواع نظم الإدارة:

• • ISO 9001: نظام إدارة الجودة
  • ISO 22000: نظام إدارة سلامة الغذاء

استخدام اسم وشعار جهة الشهادة

1  الاستخدام العام: يمكن للجهات المعتمدة استخدام اسم أو شعار الشهادة، بشرط عدم الإيحاء بأن المنتج نفسه معتمد.
2  على المنتجات: لا يجوز ربط الشعار بمطابقة المنتجات، وإنما بنظام الإدارة فقط.
3  في الوثائق: يمكن استخدام الشعار في المواد التسويقية ضمن نطاق الشهادة.
4  التصميم: لا يجوز تغيير حجم أو لون أو تصميم الشعار.
5  الاستخدام المضلل: قد يؤدي الاستخدام غير الصحيح إلى تعليق الشهادة أو اتخاذ إجراءات قانونية.

الطلبات، الشكاوى، والاستئناف

1  طلبات المعلومات: معالجتها بسرية تامة والرد عليها بطريقة منظمة.
2  الشكاوى: التعامل معها وفق نظام موثق لضمان الحل المناسب.
3  الاستئناف: توفير آلية عادلة وشفافة للاستئناف ضد قرارات الشهادة.
4    سجلات العملاء: تحديث السجلات بشكل دوري لضمان دقة حالة الشهادة والتفاعلات